B2B backoffice medewerker

Functie

Voor de vacature als B2B Backoffice medewerker in Vilvoorde is dit een greep uit je takenpakket:

• Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas), over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a.;
• Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van partners over onze B2B prijzen, voorwaarden, reporting, vragen van hun klanten, e.a.;
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief;
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten;
• Je analyseert het huidige aanbod van klanten (nieuw / oud) en je doet voorstellen en onderhandelt over nieuwe contracten;

Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden; Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten

Bedrijfsinformatie
Het bedrijf is een gezonde, familiale en 100% Belgische onderneming met hoofdzetel in Vilvoorde en Mariembourg (Couvin). Voor de hoofdzetel in Vilvoorde zijn we op zoek naar een klantendienst medewerker die de klantendienst zal ondersteunen. Het bedrijf commercialiseert 4 energieën en is de enige multi-energie leverancier in België; elektriciteit, gas, stations en mazout. Het bedrijf neemt een mooie positie in tussen alle grote internationale spelers en ze werken al aan de energie- en mobiliteitsbehoeften van morgen. Meer dan 100.000 klanten vertrouwen op hun 130 jaar ervaring en hun persoonlijke dienstverlening en zo blijft hun stabiele en familiale KMO jaar na jaar fors groeien. Ze zijn bereikbaar met het openbaar vervoer en met de wagen. Je vindt er op elke verdieping - 4 in totaal - elke week vers fruit en ander gebak ter ere van een geboorte, verjaardag etc... In de vernieuwde eetruimte kan je gezellig samen lunchen. In dit bedrijf kent iedereen immers iedereen en is een familiale sfeer ontzettend belangrijk. Twijfel je of je in aanmerking komt voor deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op via 02/254.08.50 of vilvoorde@accentjobs.be om hier dieper op in te gaan.

Jouw profiel

Voor de vacature als B2B Backoffice medewerker in Vilvoorde zijn we op zoek naar iemand die zich in de volgende omschrijving herkent:

• Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
• Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands of zelfs nog beter: je bent tweetalig (NL-FR) en hebt interesse om de kwaliteit van onze communciaties mee te helpen verbeteren
• Omdat je wel uitgedaagd wordt, beschik je over minstens een diploma van hoger secundair onderwijs
• Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of wenst je professionele carrière verder op te bouwen door klanten te helpen
• Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in de verwerking van gegevens
• Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
• Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
• Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
• Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk constructieve feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd
• Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, beperking, ... verwelkomen we je. We hanteren op dit gebied een hartelijke maar ook neutrale aanpak zowel naar klanten toe als op de werkvloer

Twijfel je of je in aanmerking komt? Aarzel dan niet ons te contacteren via 02/254.08.50 of vilvoorde@accentjobs.be

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Voor de vacature als B2B backoffice medewerker regio Vilvoorde biedt onze klant je het volgende pakket aan:

• een fulltime (of 4/5) functie als klantendienst medewerker in een 39u/week. Je werkt tussen 8u00 en 18u00
• Startsalaris 2500 - 3500 euro bruto met evaluaties per 6 maanden + salarisverhoging van 200 euro
• Thuiswerk is mogelijk tot 4 dagen per week (na opleidingsperiode, mét vergoeding €7/dag)
• Job optie vast of met meteen vast contract
• Cafetariaplan (je kan een stuk van je eindejaarspremie omzetten in een extralegaal voordeel naar keuze)
• Maaltijdcheques van 8 euro
• 6 ADV dagen op jaarbasis
• 100% terugbetaling openbaar vervoer of standaard tussenkomst woon-werkverkeer
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Vers fruit op het werk
• Korting op de producten
• CAO 90 bonus

Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein; Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten; Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams zoals Market & Process, Knowledge & Training Teams, enz.

Solliciteren

HANNA HOETERICKX
003222540850